Przeprowadź samodzielny audyt marki

Audyt e-commerce

Zanim zaczniesz inwestować więcej - sprawdź, co naprawdę działa.

Audyt e-commerce / audyt sklepu internetowego to diagnoza, która pozwala uporządkować działania, znaleźć punkty zapalne i zbudować realny plan wzrostu.

Wzrost sprzedaży w e-commerce nie wynika z jednej dobrej kampanii. To efekt dobrze zaprojektowanej strategii, technologii, procesów i decyzji podejmowanych na podstawie danych. Audyt e-commerce w BRANDsfera to diagnoza, która pozwala uporządkować działania, znaleźć punkty zapalne i zbudować realny plan wzrostu.

Dla kogo jest audyt e-commerce? Dla sklepów, które:

  • czują, że “coś nie działa”, ale nie potrafią tego nazwać,
  • mają dobry produkt, ale nie osiągają zakładanych wyników,
  • działają reaktywnie - bez spójnej strategii i planu,
  • mają dobry produkt, ale nie osiągają zakładanych wyników,
  • chcą optymalizować koszty i podejmować lepsze decyzje na bazie danych.


Jak przebiega audyt e-commerce?


0. Ustalenie celów - konsultacja strategiczna

Wspólnie definiujemy priorytety i oczekiwane rezultaty audytu. Określamy, które obszary mają zostać poddane szczególnie wnikliwej ocenie np. UX, UI, efektywność agencji, skuteczność i wiedza zespołu.  

W przypadku decyzji o realizacji warsztatu, koszt konsultacji zostaje odliczony od całkowitej ceny sesji warsztatowej.


1. Sesja warsztatowa

Kolejnym krokiem jest ustalenie warsztatu z kluczowymi osobami z działu marketingu, sprzedaży i/lub zarządu. Weryfikujemy istniejące dane (wyniki kampanii, analizy konkurencji, raporty sprzedażowe), by poznać kontekst i wyzwania stojące przed firmą. Na podstawie opracowanej listy zagadnień BRANDsfera e-Commerce Audit szczegółowo omawiamy dotychczasowe działania i kanały komunikacji.

2. Kluczowe dane

Po warsztacie osoba wskazana przez Klienta przesyła na wskazany adres e-mail - dostępy do dotychczasowych narzędzi, dokumenty strategiczne (jeśli są), dane ilościowe - sprzedaż, ruch na stronie, wskaźniki ROI, CAC, CLV, itp. (jeśli są) oraz informacje jakościowe - opinie zespołu, feedback klientów, obserwacje rynku (jeśli są). 

3. Analiza i ocena

Po otrzymaniu materiałów konsultant BRANDsfera analizuje źródła źródła m.in. zachowania konkurentów, trendy branżowe oraz zasoby wewnętrzne m.in. dokumentację procesów, strategię marki, raporty finansowe. Następnie przy wykorzystaniu BRANDsfera Tools dokonuje diagnozy mocnych i słabych stron projektu oraz szans i zagrożeń. 

4. Kompleksowy raport z rekomendacjami

Na podstawie zebranych danych, Konsultant opracowuje i przedstawia raport z najważniejszymi wnioskami i konkretnymi zaleceniami. Raport zawiera priorytety wdrożeń, proponowane działania naprawcze i pomysły na dalszy rozwój. Wyniki omawiane są wspólnie z zespołem, a następnie przekształcane w plan dalszych kroków, tak by od razu przejść do praktycznych działań. 

Elementy audytu e-commerce - co najczęściej podlega analizie?


  • Strategia i cele biznesowe - sprawdzamy, na czym zarabia sklep, gdzie tracisz marżę i jakie masz możliwości rozwoju. Diagnozujemy model biznesowy, propozycję wartości i spójność działań z celami firmy.
  • Marketing i pozyskiwanie klientów - analizujemy lejki sprzedażowe, skuteczność kampanii, narzędzia i kanały. Określamy, co działa, co przepala budżet i gdzie naprawdę zyskujesz klientów.
  • Sklep i konwersja -  UX, UI, CRO, czyli wszystkie wskaźniki mówiące o tym, czy Twój sklep wykorzystuje pełen potencjał sprzedażowy. Diagnozujemy elementy strony, które obniżają konwersję, a potem proponujemy konkretne zmiany.
  • Zarządzanie i procesy - organizacja działu marketingu (kompetencje zespołu, zakres odpowiedzialności). Systemy i narzędzia wspierające marketing (CRM, Google Analytics, platformy marketing automation). Procesy planowania, budżetowania i raportowania.
  • Performance marketingowy (wydajność kampanii) - efektywność prowadzonych działań (SEO, SEM, social media, e-mail marketing, kampanie płatne). Wskaźniki kluczowe: ROI, ROAS, CAC (koszt pozyskania klienta), CLV (wartość życiowa klienta).

  • Analityka i dane - poprawność konfiguracji systemów pomiarowych (np. Google Analytics, Google Search Console). Jakość i kompletność danych sprzedażowych, marketingowych oraz wynikających z obsługi klienta. Sposób interpretacji danych (czy wnioski są wykorzystywane do realnych zmian w strategii).

  • Marka i komunikacja - pozycjonowanie i wizerunek marki na tle konkurencji. Spójność i efektywność komunikacji we wszystkich punktach styku z klientem (strona www, materiały drukowane, social media, e-mailing, etc.). 

  • Obsługa klienta i customer journey - analiza ścieżki zakupowej (od pozyskania uwagi do lojalności) w różnych kanałach. Sprawność procesów obsługi posprzedażowej, polityka zwrotów, gwarancji i serwisu. Zbieranie opinii i rekomendacji, wskaźniki satysfakcji (NPS, ankiety).

Oprócz powyższych obszarów (w zależności od ustalonych celów), pod uwagę brane są również: analiza prawna, audyt środowiska zewnętrznego, konkurencji.


Audyt e-commerce ma realną wartość tylko wtedy, gdy opiera się na rzetelnym poznaniu organizacji, dlatego w BRANDsfera pierwszym krokiem jest konsultacja strategiczna, podczas której poznajemy firmę oraz jej przedstawicieli. Efektem tego spotkania jest przygotowanie prezentacji z głównymi wnioskami oraz rekomendowanym kierunkiem dalszych działań.

Czas realizacji audytu e-commerce wynosi od 3 dni do 2 tygodni, a koszt zazwyczaj mieści się w przedziale 6 000 – 10 000 zł netto. Ostateczny czas trwania oraz cena zależą od ustalonego zakresu prac oraz dostępności danych i materiałów marketingowych przekazanych do analizy.

Chcesz przeprowadzić audyt e-commerce? Skontaktuj się +48 502 386 677 lub contact@brandsfera.eu.

Pracując z BRANDsfera zaangażowanie jest po obu stronach.

Czas realizacji audytu e-commerce wynosi od 3 dni do 2 tygodni.

Koszt zazwyczaj mieści się w przedziale 6 000 – 10 000 zł netto. Ostateczny czas trwania oraz cena zależą od ustalonego zakresu prac oraz dostępności danych i materiałów marketingowych przekazanych do analizy.

Audyt prowadzi doświadczony konsultant strategiczny z zespołu BRANDsfera - osoba z praktycznym doświadczeniem w e-commerce, marketingu, sprzedaży i zarządzaniu. Pracujesz z realnym partnerem, nie anonimową agencją.

Zyskujesz jasną diagnozę, wiesz, co działa, co nie działa i gdzie marnujesz budżet. Otrzymujesz plan działania, który można wdrażać od razu - by zwiększyć sprzedaż, poprawić doświadczenie klienta i wprowadzić porządek w działaniach.

Osoby odpowiedzialne za rozwój biznesu: właściciel, zarząd, menedżerowie e-commerce, marketingu, sprzedaży i obsługi klienta. Audyt nie dotyczy tylko marketingu - to całościowe spojrzenie na Twój e-sklep.

Tak, każdą współpracę rozpoczynamy od podpisania NDA. Akceptujemy dokument dostarczony przez Klienta.