Case study obejmuje trzy obszary:
Wzrost CLV dzięki strategii retencji i repozycjonowaniu marki
Redukcja chaosu decyzyjnego w wielozespołowej organizacji
Wdrożenie architektury marki na trzech rynkach
Firma z branży zdrowia i wellness po latach dynamicznego wzrostu organicznego, stanęła w miejscu. Sprzedaż nie rosła, mimo większych nakładów na reklamę. Działy pracowały w silosach. Klienci nie wiedzieli, czym różni się jedna marka od drugiej. Co gorsza - nikt w organizacji nie potrafił tego jasno wyjaśnić.
Zaczęliśmy współpracę od audytu. Szybko odkryliśmy, że nie brakowało im „działań”. Brakowało spójnej strategii, punktu odniesienia i sensu, który scaliłby zespół i dał klientom powód, by zostać na dłużej.
Mimo dużej bazy klientów i dobrych opinii, firma nie potrafiła ich zatrzymać na dłużej. CLV (Customer Lifetime Value) był zbyt niski, a strategia marketingowa skupiała się głównie na pozyskiwaniu nowych odbiorców - kosztem lojalności i utrzymania.
Zmapowaliśmy pełną ścieżkę klienta i zidentyfikowaliśmy luki w lejku STDC, zwłaszcza w fazie Care / Loyalty
Wprowadziliśmy program lojalnościowy oparty na realnych korzyściach, a nie tylko rabatach
Przeprojektowaliśmy komunikację remarketingową (Meta Ads, newslettery, automatyzacje w CRM)
Opracowaliśmy nowe komunikaty emocjonalne i insighty - zbudowane wokół narracji codzienności i dbania o siebie bez wyrzutów sumienia
Wprowadziliśmy mechanizmy edukacyjne i produktowe cross-sellingu w ramach split-testów.
✔ +38% wzrostu CLV
✔ +27% wzrostu liczby transakcji w 3-6 miesiącu po pierwszym zakupie
✔ +22% wzrostu liczby subskrypcji newslettera z segmentu klientów powracających
Organizacja funkcjonowała w pięciu działach (marketing, e-commerce, produkt, BOK, zarząd), ale decyzje były rozproszone i często sprzeczne. Komunikacja między działami przypominała „głuchy telefon”, a każdy zespół miał swoją wersję strategii, albo jej brak.
Stworzyliśmy wspólne repozytorium: Brandbook strategiczny, North-Star Canvas i KPI canvas
Wprowadziliśmy tygodniowy rytm spotkań międzydziałowych z jasną agendą i priorytetami kwartalnymi - wykorzystaliśmy OKRy
Przeprowadziliśmy 3 sesje warsztatowe z zespołami, by wypracować wspólny język i ustalić, jak każda rola wspiera cele marki
Wprowadziliśmy „Plan Konsekwencji” - jasne zasady odpowiedzialności za decyzje i raportowanie
✔ Spadek liczby projektów "zatrzymanych” z powodu niejasności z 8 do 2
✔ Skrócenie średniego czasu podjęcia decyzji (Time to Decision) o 42%
✔ Wzrost NPS wewnętrznego (pomiędzy zespołami) z +6 do +43
Wreszcie przestaliśmy się kłócić o wszystko. Teraz mamy wspólny kierunek, a każda kampania to nie chaos, tylko realizacja większego planu. - Adam, Dyrektor Marketingu
Firma planowała ekspansję na rynki zagraniczne (Niemcy, Hiszpania, Francja), ale posiadała chaotyczne portfolio marek, niezrozumiałe nazewnictwo i brak klarownego systemu komunikacyjnego. Marka matka była słabo zdefiniowana i nie niosła żadnej obietnicy, którą można było zaadaptować.
Zmapowaliśmy całe portfolio produktów i stworzyliśmy nową architekturę marki (House of Brands → Branded House + Endorsement)
Wspólnie z zespołem opracowaliśmy 3 różne poziomy komunikatów:
Uniwersalna tożsamość marki (Masterbrand)
Lokalne hasła i tonalność
Wyróżniki produktowe + funkcjonalności
Przeprowadziliśmy warsztaty namingowe oraz testy rozumienia marek w grupach fokusowych
Stworzyliśmy wspólną bazę materiałów komunikacyjnych (grafiki, key visuale, packshoty, teksty reklamowe) dla zespołów lokalnych
✔ Nowa architektura wdrożona we wszystkich materiałach digital i e-commerce
✔ +41% wzrost rozpoznawalności marki głównej w testach A/B na rynku niemieckim
✔ Spójność identyfikacji wizualnej i językowej oceniona na 9,1/10 przez lokalne zespoły
✔ Redukcja liczby marek „niewiadomych” z 7 do 2 - jasne przypisanie ról i funkcji
Ten projekt idealnie pokazuje, że strategia to nie prezentacja w PDF, tylko konkretne decyzje i działania, które przekładają się na realne efekty:
✅ Lepsza lojalność i wyższy CLV
✅ Zmniejszenie chaosu w firmie i wzrost skuteczności operacyjnej
✅ Wprowadzenie spójnej, skalowalnej architektury marki na nowe rynki
Metodyka BRANDsfera zadziałała ponownie - nie tylko wskazujemy, co poprawić, ale projektujemy i wdrażamy zmiany razem z zespołem. Zawsze z myślą o efektach.
Dokonaj zmiany u siebie - Umów konsultację